{"id":5106,"date":"2022-01-21T09:01:53","date_gmt":"2022-01-21T12:01:53","guid":{"rendered":"https:\/\/carloswagner.jor.br\/blog\/?p=5106"},"modified":"2022-01-21T09:01:53","modified_gmt":"2022-01-21T12:01:53","slug":"operador-de-telemarketing-tem-o-direito-de-lutar-pelo-emprego","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/carloswagner.jor.br\/blog\/2022\/01\/21\/operador-de-telemarketing-tem-o-direito-de-lutar-pelo-emprego\/","title":{"rendered":"Operador de telemarketing tem o direito de lutar pelo emprego"},"content":{"rendered":"\n
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Operador de telemarketing precisa ser respeitado na execu\u00e7\u00e3o do seu trabalho. Foto: Reprodu\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Um dos raros consensos entre os brasileiros \u00e9 que os operadores de telemarketing nos importunam com suas liga\u00e7\u00f5es nos piores momentos dos nossos dias e noites tentando nos vender produtos e servi\u00e7os. Mesmo aqueles que conseguem cancelar o recebimento dessas chamadas acabam recebendo. Entre n\u00f3s jornalistas existe o h\u00e1bito de atender liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas sem verificar antes quem est\u00e1 ligando. Faz parte da profiss\u00e3o. Lembro que n\u00e3o foram uma nem duas, mas dezenas de vezes que acabei atendendo liga\u00e7\u00f5es de um operador de telemarketing justamente no momento em que aguardava um telefonema importante de uma fonte para fechar uma mat\u00e9ria. Todos concordamos que eles s\u00e3o uns chatos. Mas como rep\u00f3rteres precisamos ouvir o lado deles nessa hist\u00f3ria. Recebi essa recomenda\u00e7\u00e3o de uma jovem m\u00e3e de um rapaz que conseguiu o primeiro emprego da sua vida como operador de telemarketing.<\/p>\n\n\n\n

Durante a conversa ela me \u201ccolocou uma pilha na cabe\u00e7a\u201d interessante. Lembrou-me que as empresas de telemarketing s\u00e3o concorrentes dos grandes grupos de comunica\u00e7\u00e3o no mercado publicit\u00e1rio. N\u00e3o \u00e9 por outro motivo, na opini\u00e3o dela, que a imagem do operador de telemarketing leva tanta bordoada. Argumentei que n\u00e3o desconhecia a concorr\u00eancia e muito menos como as empresas de comunica\u00e7\u00e3o tratam os advers\u00e1rios comerciais. Mas que eles s\u00e3o uns chatos, isso s\u00e3o. Andei conversando com fontes na \u00e1rea de empregos e lendo sobre o assunto. Descobri que existem mais de 1,5 milh\u00e3o de operadores de telemarketing no Brasil. O setor teve o seu auge em 2010, quando a economia estava em alta. De l\u00e1 para c\u00e1 o mercado de trabalho vem encolhendo por tr\u00eas fatores: o primeiro, e mais importante, foi a recess\u00e3o que se instalou no pa\u00eds em 2016. O segundo foi a lei que proibiu liga\u00e7\u00f5es para as pessoas que se cadastrarem avisando que n\u00e3o querem ser incomodadas. E, por \u00faltimo, a substitui\u00e7\u00e3o do operador humano por rob\u00f4s. Mesmo assim, o setor continua sendo uma porta de entrada para o mercado de trabalho importante para jovens e pessoas com pouca forma\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica.<\/p>\n\n\n\n

Tenho lembrado nas conversas com alunos das faculdades de jornalismo e colegas nas reda\u00e7\u00f5es dos jornais do interior que precisamos ter cuidado ao repetir nas nossas mat\u00e9rias informa\u00e7\u00f5es que se cristalizaram no nosso meio e nunca fomos verificar se eram verdadeiras ou n\u00e3o. Simplesmente as ficamos repetido nos textos. Isso vale para os operadores de telemarketing. Concordamos que s\u00e3o uns chatos. Concordamos que o direito do consumidor de n\u00e3o ser incomodado precisa ser respeitado. Mas n\u00e3o podemos esquecer que s\u00e3o trabalhadores lutando com unhas e dentes para manter os seus empregos. Digo isso por conta dos desaforos que eles ouvem. Muita gente n\u00e3o se limita a n\u00e3o atender a liga\u00e7\u00e3o ou simplesmente dizer um \u201cn\u00e3o me interessa\u201d. Mas humilha o trabalhador como se ele fosse o dono da empresa. Ele \u00e9 apenas um empregado que est\u00e1 ali trabalhando, e se n\u00e3o cumprir a sua cota di\u00e1ria de liga\u00e7\u00f5es ser\u00e1 demitido. E o dono da empresa n\u00e3o ter\u00e1 problemas para conseguir um substituto, porque h\u00e1 uma abund\u00e2ncia de m\u00e3o de obra dispon\u00edvel no mercado. Lembro que o Brasil hoje tem 15 milh\u00f5es de desempregados e mais uns 5 milh\u00f5es de desalentados, que s\u00e3o aquelas pessoas que cansaram de procurar trabalho. Dentro de uma realidade dessas, quem tem emprego luta com unhas e dentes por ele.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o sou ing\u00eanuo de acreditar que as pessoas v\u00e3o come\u00e7ar a ser educadas com os operadores de telemarketing porque um rep\u00f3rter lembrou que eles s\u00e3o trabalhadores e merecem respeito. Ningu\u00e9m d\u00e1 bola para esse tipo de assunto. Agora, n\u00e3o significa que n\u00f3s jornalistas n\u00e3o possamos come\u00e7ar a chamar a aten\u00e7\u00e3o em nossas mat\u00e9rias para esse lado dos trabalhadores de telemarketing. Digo mais. Se simplesmente pararmos de cham\u00e1-los de chatos nas nossas mat\u00e9rias j\u00e1 ser\u00e1 um avan\u00e7o. H\u00e1 colegas que simplesmente os tratam como se fossem bandidos. O pa\u00eds vive dias muito complicados. E as pessoas est\u00e3o com os nervos \u00e0 flor da pele. E sendo instigadas a fazer bobagens a todo o minuto por uma poderosa m\u00e1quina de fabricar fake news que se espalha pelos quatro cantos do pa\u00eds. Nos dias atuais no Brasil, o presidente da Rep\u00fablica, Jair Bolsonaro (PL), vai para as redes sociais falar mentiras na maior cara dura, como \u00e9 o caso das vacinas para crian\u00e7as de cinco a 11 anos que foram liberadas pela Ag\u00eancia Nacional de Vigil\u00e2ncia Sanit\u00e1ria (Anvisa). Tenho uns 40 e tantos anos na lida de rep\u00f3rter e nunca havia visto uma coisa dessas. O presidente do pa\u00eds mentir. Pergunto. Qual o dano que produzir\u00e1 nas pessoas um ambiente como o de hoje? Essa hist\u00f3ria n\u00e3o vai ter um final feliz. H\u00e1 muita raiva, m\u00e1goa e ressentimento acumulado nas pessoas. Temos mais de 600 mil pessoas mortas pela pandemia causada pela Covid-19. Muita gente que morreu n\u00e3o precisava ter morrido se o governo n\u00e3o tivesse sido relapso na compra das vacinas.<\/p>\n\n\n\n

Dentro de uma realidade como essa, uma ponta de cigarro acessa jogada fora \u00e9 suficiente para come\u00e7ar um grande inc\u00eandio. N\u00e3o adianta xingar o operador de telemarketing. Como j\u00e1 disse, ele n\u00e3o \u00e9 o dono da empresa. O operador \u00e9 apenas um trabalhador lutando com unhas e dentes para manter o seu emprego. Que se processe ent\u00e3o a empresa pela importuna\u00e7\u00e3o. Essa linguagem o mundo dos neg\u00f3cios entende. Pelo avan\u00e7o acelerado na inven\u00e7\u00e3o de novas tecnologias de comunica\u00e7\u00e3o logo o operador vai deixar de ter serventia e ser\u00e1 substitu\u00eddo por uma m\u00e1quina que logicamente n\u00e3o ficar\u00e1 magoada com os desafores que ser\u00e3o ditos para ela.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Um dos raros consensos entre os brasileiros \u00e9 que os operadores de telemarketing nos importunam com suas liga\u00e7\u00f5es nos piores momentos dos nossos dias e noites tentando nos vender produtos e servi\u00e7os. Mesmo aqueles que conseguem cancelar o recebimento dessas chamadas acabam recebendo. 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